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Protection des données

CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES

Gerphagnon porte une attention toute particulière à la protection des données personnelles de ses clients. Dès lors, nous nous engageons à respecter la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles. Les engagements, décrits dans la présente charte de protection des données personnelles, répondent aux valeurs et aux principes de comportement individuel de notre société.

En utilisant notre site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente Charte de protection des données.

CHAMP D’APPLICATION

La présente Charte de protection des données décrit de quelle manière Gerphagnon traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet. Notre charte couvre également les autres canaux de collecte de vos données personnelles, notamment en magasin ou au téléphone lorsque vous nous contactez. Chaque solution ou service traitant vos données personnelles peut, dans ses propres conditions générales d’utilisation, avoir des règles de confidentialité complémentaires à la présente charte.

NOTRE SOCIETE TRAITE VOS DONNEES PERSONNELLES POUR MIEUX VOUS SERVIR

Le responsable de traitement est la personne en charge d’un ou de plusieurs traitements de données à caractère personnel dont il détermine les finalités et les moyens. Gerphagnon est responsable de l’ensemble des traitements de vos données personnelles entrant dans le champ d’application mentionné ci-dessus.

Dans le cadre de ces traitements, vos données collectées peuvent être, notamment, les suivantes :

  • Votre prénom, nom, adresse, date de naissance, e-mail, téléphone ;
  • Vos données de localisation ;
  • Votre adresse de facturation et/ou de livraison ;
  • Adresse IP/Mac ;
  • Données de connexion et de navigation ;
  • L’historique de vos achats de produits et services ;
  • D’autres informations que vous souhaitez nous communiquer.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Sachez que certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur notre site.

Pourquoi collectons-nous vos données

Pour les finalités suivantes, nous demandons votre consentement :

  • Géolocalisation ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Prospections commerciales (ex : envoie de catalogues) ;
  • Publicité ciblée ;
  • Participation à un jeu-concours ;
  • Gestion du programme fidélité ;
  • Gestion des avis clients sur nos produits ;
  • Offres spéciales, promotions, coupons et garanties ;
  • Newsletter.

Pour les finalités suivantes, vos données sont traitées dans le cadre d’une exécution du contrat vous liant à notre société :

  • L’achat en magasin ;
  • L’achat en ligne ;
  • Liste d’achats ;
  • La livraison ;
  • La facturation ;
  • Le contact avec notre service-clients (pour répondre à vos demandes)
  • Et d’autres services et prestations que Gerphagnon mettra à votre disposition.

Pour les finalités suivantes, vos données sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre société :

  • Analyses statistiques ;
  • Pour prévenir et détecter les éventuelles menaces contre la sécurité de nos visiteurs et de nos produits ou services ;
  • Pour prévenir de la fraude ou toute autre action illicite et se conformer à nos obligations légales ;
  • Les mises à jour de notre site.

Les moyens de la collecte de vos données personnelles sont :

A l’occasion de l’achat ou d’un service en magasin, ces données peuvent être collectées directement par un collaborateur. Sur notre site, ces données peuvent être collectées par le biais de formulaires que vous serez amenés à compléter ou automatiquement.

Par exemple, sur votre smartphone, une liste déroulante vous présentera les données collectées automatiquement par l’application.

LA PROTECTION DES ENFANTS

Il peut arriver que nous traitions des données relatives à des mineurs sur notre site ou en magasin. Mais nous nous assurons, et ce, conformément à l’article 8 du règlement européen sur la protection des données, que la collecte s’opère avec l’autorisation expresse du titulaire de la responsabilité parentale à l’égard de l’enfant.

NOTRE SOCIETE CONSERVE VOS DONNEES SELON UNE DUREE DETERMINEE

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte. Elles seront ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire en lien avec les durées de prescription et de conservation légale pour des raisons strictement limitées et autorisées par la loi. Elles seront ensuite supprimées.

LES DESTINATAIRES DE VOS DONNEES

Si vous ne pouvez pas faire confiance à note société, vous ne ferez pas vos achats chez nous. C’est pourquoi Gerphagnon ne divulgue pas vos données personnelles à d’autres entreprises à des fins de marketing. Il nous arrive parfois de recourir aux services d’autres entreprises pour pouvoir vous servir encore mieux. Certaines de vos informations sont transmises à des entités ou à des sociétés sous-traitantes pour la réalisation de vos prestations, mais toujours avec des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques afin de les protéger contre toute divulgation, utilisation, modification et destruction illicite par des tiers. Nous nous engageons à assurer des contrôles de sécurité appropriés pour protéger vos données personnelles contre tout danger prévisible. Gerphagnon peut parfois transférer à ses sous-traitants hors Union-Européenne vos données personnelles pour les mêmes raisons que celles décrites ci-dessus. La protection des données de nos clients est une priorité pour notre société.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites Web que nous ne possédons pas ni n’exploitons. Dans la mesure où les sites liés ne font pas partis de notre société, nous ne les contrôlons pas et nous ne sommes pas responsables de leurs contenus, produits, services ou politiques et pratiques de confidentialité. Néanmoins Gerphagnon s’attache à vous proposer des partenaires de confiance.

NOTRE SOCIETE SECURISE VOS DONNEES PERSONNELLES

Gerphagnon s’engage à protéger la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles fournies sur notre site et en magasin, grâce à des mesures techniques et organisationnelles. Gerphagnon a nommé un Délégué à la protection des données dont la mission est de garantir la conformité des traitements que nous mettons en oeuvre, de tenir un registre pour notifier les solutions et leurs traitements, puis d’assurer l’exercice de vos droits.

LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Un certain nombre de campagnes utilisent notre marque pour envoyer des courriels et se font passer pour Gerphagnon dans le but de collecter vos données personnelles, ou pour d’autres opérations plus frauduleuses. Il est donc recommandé de ne pas ouvrir ce type de courriel avant d’avoir vérifié l’adresse de l’expéditeur. Il est possible que vous continuiez à recevoir ce genre de sollicitations sous couvert d’autres sociétés que la nôtre, dont l’identité est également usurpée. Cette pratique étant de plus en plus courante.

LA PROTECTION DE VOS DONNEES BANCAIRES

Pour nous assurer que votre carte bancaire ne fasse pas l’objet d’une utilisation malveillante et prévenir toute conséquence dommageable, Gerphagnon a confié à une entreprise externe spécialisée le soin de réaliser les contrôles nécessaires de manière confidentielle et sécurisée, ainsi que les opérations d’encaissement. Les données collectées à l’occasion de ces contrôles concernent vos données d’identification (nom, adresse postale, adresse email, n°de téléphone, adresse IP, etc.), les achats réalisés avec la carte (typologie, quantité, montants) et les données d’identification de carte bancaire (n° de carte, nom).

Gerphagnon s’interdit d’utiliser, d’exploiter ou de diffuser à un tiers, à titre gratuit ou onéreux, l’ensemble des données collectées dans un autre but que celui d’analyser le risque lié à une commande. En cas d’alerte d’utilisation potentiellement illégitime, notre service client vous contactera par email ou téléphone afin de procéder à une vérification avant de valider l’achat le cas échéant ou bien pour vous proposer d’utiliser un autre mode de paiement. En cas d’utilisation illégitime entraînant un impayé, un courriel sera adressé à l’adresse email indiquée lors de l’enregistrement de la commande pour informer que les données collectées ont fait l’objet d’un enregistrement sur une liste d’incidents de paiement. Les données ayant fait l’objet d’une inscription sur cette liste ne pourront plus être utilisées pour passer des commandes sur notre site. Le client sera invité par email à régulariser sa situation au plus vite pour pouvoir être supprimé de notre liste des incidents de paiement. En cochant la case J’accepte dans la rubrique Mode de Paiement au moment de votre commande sur notre site Internet, vous acceptez ces mesures de contrôle et les conséquences qui peuvent en découler, notamment inscription des données attachées à la transaction identifiée comme illégitime sur une liste d’exclusion. Si vous n’acceptez pas ces mesures, veuillez contacter notre service clients. Ces mesures de contrôle ne sont pas exclusives des éventuels contrôles réalisés et décisions prises par ailleurs par l’organisme bancaire et qui ne relèvent pas de notre société.

Pour assurer, chers clients, une protection efficace des données de vos cartes bancaires contre toute utilisation frauduleuse, l’environnement du système de paiement de notre site internet est certifié PCI DSS.

LA GESTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Dans notre société, vous êtes maître de vos données personnelles.

Quand vous fournissez des informations personnelles à notre société, dans le cadre de la création d’un compte utilisateur ou client, vous avez accès à vos données et vous pouvez les mettre à jour, les modifier ou les supprimer à tout moment.

Vos droits relatifs à la protection de vos données

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 Avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits pour la gestion de vos données.

Le droit d’accès

Vous pouvez demander à Gerphagnon d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos services. Si elles le sont, vous pouvez en demander la copie.

Le droit de rectification

Le droit de demander à Gerphagnon la modification de vos informations inexactes sur sa base de données.

Le droit à l’effacement

Vous souhaitez que Gerphagnon efface vos informations contenues dans nos bases de données ? C’est possible.

Le droit d’opposition et de retrait de consentement

Vous souhaitez ne pas ou ne plus apparaître sur un fichier de nos bases, vous le pouvez en exerçant l’un de ces droits et à tout moment.

Le droit de limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension d’un traitement vous concernant le temps d’une vérification (exemple : pour l’exercice du droit d’opposition, Gerphagnon doit vérifier si des motifs légitimes justifieraient la poursuite du traitement).

Le droit à la portabilité

C’est le droit d’obtenir que ses données personnelles soient transmises, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible pour l’ordinateur, à nous même ou à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.

Le droit de définir des directives relatives au sort de nos données après son décès

Sans directive de votre part, après un certain délai d’inactivité, Gerphagnon supprime vos données. Néanmoins, vos héritiers peuvent après votre décès exercer les droits sur vos données.

Le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez introduire une réclamation si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel vous concernant constitue une violation à la règlementation. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur vos droits, et plus particulièrement sur ce dernier droit, dirigez-vous sur le site web de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Contact pour l’exercice de vos droits

Gerphagnon se veut proche de ses clients. C’est pourquoi nous ne ménageons aucun effort pour vous assister. Pour toute question relative à la présente charte ou pour l’exercice de vos droits, vous pouvez nous envoyer conformément à la réglementation, une demande accompagnée d’un justificatif d’identité valide :

Soit par courrier à l’adresse suivante : 103 rue Edouard Herriot 69002 Lyon

Soit par e-mail à :

MISE A JOUR DE NOTRE CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES

La présente charte peut être mise à jour périodiquement et sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement à partir de la publication de la nouvelle charte sur notre site internet. Toutefois, nous utilisons vos données personnelles conformément à la Charte en vigueur au moment où vous nous soumettez lesdites données.Nous vous avertirons de tout changement important de notre charte et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire et impacte la finalité de la collecte de vos données personnelles. Afin de toujours rester conforme à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, la présente charte est revue annuellement par nos services.

LOI ET JURIDICTION APPLICABLE

La présente charte relative à la protection de vos données personnelles est régie par la loi française et tout litige à son sujet relèvera de la compétence exclusive des tribunaux français.

Livre d'or

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Michelle Gauthier
Une rencontre avec Cyril et Carole et on a l’impression de se connaître depuis toujours tant ils sont sympathiques. La compétence et la disponibilité sont des qualités que nous avons beaucoup appréci...
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Carole peynaud
Je suis une fidèle cliente , l accueil , le sérieux , le conseil de cette maison ne sont plus à démontrer. L écoute et la gentillesse sont également présents tant avec Carole qu avec Cyril . Merci...
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Christiane Galidie
Inconditionnelle de la maison Gerphagnon qui avait déjà fait de très beaux bijoux à maman que je porte maintenant avec fierté, Cyril est notre "joaillier de famille", secondé par Carole responsable du...
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Paiement par Carte bancaire

Le paiement en 4 fois sans frais est un service disponible sur notre site www.gerphagnon.com pour les particuliers en France métropolitaine.
Il s’agit d’une facilité de paiement accordée par la société GERPHAGNON 1930 à ses clients et de fait, ne rentre pas dans le champ d’application de la réglementation sur le crédit à la consommation.
Notre partenaire est : ALMA, marque du groupe NABLA, S.A.S - 839 100 575 R.C.S Nanterre, dont le siège social est 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine.
Un versement comptant obligatoire par carte bancaire sera égal à 25% du montant de l’achat. Le solde est payable en 3 mensualités égales, sans intérêts. Le paiement par carte bancaire en plusieurs fois sans frais est une solution 100 % sécurisée, dédiée aux achats de 500 € à 2500 €.

Paiement par virement bancaire

Toute commande payée par virement bancaire ne sera traitée qu’à réception du virement sur le compte de GERPHAGNON 1930. Les délais de disponibilité comme d’expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.

Le règlement de la commande s’effectue par le biais d’un virement bancaire dont les coordonnées bancaires de GERPHAGNON 1930 sont les suivantes :

International Bank Account Number (IBAN) : FR76 3000 3024 8800 0200 3753 806

Bank Identification Code (BIC) : SOGEFRPP

Domiciliation :

Banque Rhône-Alpes Lyon Bellecour Ste-Hélène

Paiement par chèque bancaire

Le chèque est à adresser à GERPHAGNON 1930 – 103 rue Edouard Herriot 69002 Lyon et libellé à l’ordre de GERPHAGNON 1930.

Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine. L’encaissement du chèque est réalisé immédiatement et il faut compter environ 20 jours pour la confirmation d’encaissement et acceptation définitive du paiement par la banque. Nous procédons ensuite à l’envoi de votre article.

A noter : Le chèque ou le virement doivent parvenir à GERPHAGNON 1930 sous 8 jours calendaires, dans le cas contraire, la commande sera automatiquement annulée.

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Paiement x4 fois sans frais

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Un versement comptant obligatoire par carte bancaire sera égal à 25% du montant de l’achat. Le solde est payable en 3 mensualités égales, sans intérêts. Le paiement par carte bancaire en plusieurs fois sans frais est une solution 100 % sécurisée, dédiée aux achats de 500 € à 2500 €.

Nos garanties

Votre satisfaction est notre priorité.

  • Nous proposons une garantie de 12 mois pour l’achat de vos bijoux.
  • Dans le cas d’un bijou restauré ou réparé dans nos ateliers, cette garantie est de 6 mois.

Ces garanties après-vente s’appliquent exclusivement au vice de fabrication ou toute intervention de nos ateliers sur votre bijou. Un contrôle préalable complet par nos experts sera effectué avant de s'engager à appliquer une garantie après-vente et permettra de constater si le bijou a été porté dans les précautions d’usage requises.

L’utilisation anormale ou/et l’usure ne sont incluses dans ces garanties.

Toute intervention d’une personne tierce dans la période garantie (autre professionnel, ou vous- même…) serait susceptible d’annuler ces garanties.

En effet, nous apprécions le fait qu’un client nous dise la vérité, alors jouons la franchise et la sincérité.

Livraison

Envoi en Valeur Déclarée (La Poste)

Ce service de La Poste spécialement dédié à l’envoi de bijoux et d’objets de valeur vous garantit la bonne réception de vos bijoux : remise contre signature, avis de réception, preuve légale de l’expédition et de distribution.

Il garantit également une indemnité de la valeur du contenu déclarée lors de l’envoi en cas de perte ou d’avarie.

Vous disposez d’un numéro de suivi afin d’être informé sur le site de La Poste des étapes de votre livraison.

Franco de port à partir de 1 200 €, en deçà une participation forfaitaire de 60€ sera appliquée.

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